Besoin d'aide pour vos achats de matériel électrique ?

Découvrez notre FAQ pour tout savoir sur nos délais d'expédition, notre service après-vente de proximité ainsi que nos garanties.

Pourquoi choisir Elec Avenue ?

1 - Pourquoi commander chez Elec Avenue plutôt que sur une marketplace ?

Choisir Elec Avenue, c'est bénéficier de prix compétitifs alliés à l'expertise d'un distributeur spécialisé depuis près d'un siècle.

Indépendance totale : Contrairement à beaucoup d'enseignes, nous ne faisons partie d'aucun grand groupe financier. Nous sommes une entreprise familiale et indépendante, ce qui nous permet d'être plus flexibles et proches de vous.
Experts à votre écoute : Pas de plateforme anonyme, vous échangez avec des techniciens passionnés.
Disponibilité réelle : Nos stocks sont physiques et prêts à être expédiés immédiatement.
Service de proximité : Grâce à nos 4 comptoirs régionaux (Saint-Étienne, Lentilly, Brives-Charensac et Andrézieux), vous bénéficiez d'un SAV réactif.

Une question technique ? Contactez-nous au 04 28 04 40 51 ou par email : serviceclient@elecavenue.com.

2 - Vos produits sont-ils accessibles aux particuliers ?

Tout à fait ! Elec Avenue rend la qualité professionnelle accessible à tous. Que vous soyez un artisan chevronné ou un particulier réalisant ses propres travaux, vous profitez des mêmes tarifs et des plus grandes marques : Legrand, Schneider, Hager, etc.

Logistique & Retours

3 - Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?

Nous traitons vos commandes en priorité car nous savons que vos chantiers sont urgents.

Rapidité : Expédition le jour même ou le lendemain pour une réception sous 24h à 48h.
Livraison offerte : Profitez de la gratuité selon les conditions actuelles indiquées sur notre site.

4 - Comment fonctionne le retrait en agence ?

Gagnez du temps en optant pour le retrait gratuit dans nos points de vente (Loire, Rhône et Haute-Loire).

Innovation à Andrézieux-Bouthéon :

Utilisez notre système de retrait par QR Code. Commandez par téléphone, recevez votre code, scannez-le à l'entrée et récupérez votre matériel sans aucune attente.

5 - Comment s'organise la livraison à domicile ?

Chez Elec Avenue, nous privilégions la communication. Si votre livraison est assurée par nos propres équipes, notre service logistique vous contacte directement par téléphone pour convenir d'un rendez-vous précis. Plus besoin d'attendre toute la journée !

6 - Le produit ne convient pas, comment le retourner ?

Vous avez un droit à l'erreur de 14 jours. Le produit doit être neuf et dans son emballage intact.

Le plus simple ? Rapportez-le directement dans l'une de nos agences pour un échange ou un remboursement immédiat. Nos conseillers pourront également vous aider à trouver la référence de remplacement idéale.

Besoin d'aide pour un retour ? Contactez-nous au 04 28 04 40 51 ou par email : serviceclient@elecavenue.com.

Sérénité & Garanties

7 - Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Malgré le soin apporté à nos colis, un incident de transport peut arriver. En cas de casse ou de produit manquant, signalez-le immédiatement à notre SAV. Nous nous engageons à vous renvoyer le matériel ou à vous rembourser dans les plus brefs délais.

8 - Je ne suis pas satisfait du service, quel est mon recours ?

Votre expérience chez Elec Avenue doit être parfaite. En cas de mécontentement, vous disposez d'un interlocuteur dédié pour trouver une solution amiable. Nous sommes une entreprise à taille humaine et votre fidélité est notre priorité.